플랫폼의 개발배경
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| 이해관계자 | 문제점 | 문제 인식 |
|---|---|---|
| 보험사 |
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| 손해사정법인 |
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| 수리업체 |
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보험사
01이해관계자
- 보험사
02문제점
- 보험 배상액 증가와 부당청구로 인한 보험금 손해율 증가 실적악화
- 손해평가 지연에 따른 보험금 지급 지연으로 소비자 불만
03문제 인식
- 보험배상액의 산출근거는 타당하고 합리적인가?
- 보험금 청구권자로부터 다툼이나 분쟁을 없애고 신뢰를 주었는가?
- 부당청구로 인한 보험금 누수는 없는가?
손해사정법인
01이해관계자
- 손해사정법인
02문제점
- 명확한 손해액 산정 자료 부족
- 소비자로부터 보험사의 대변인으로 인식
- 적정 손해액 산정에 대한 소비자의 불만, 민원의 여지
- 보험금 절감에 대한 압박
03문제인식
- 손해액 산정은 공정하며 객관적으로 평가되고, 피해복구에 대한 산출근거는 타당한가?
- 피해자와 수리범위 및 방법에 대한 충분한 협의를 하였는가?
수리업체
01이해관계자
- 수리업체
02문제점
- 보험사의 공사정보 확인 루트가 없음
- 실질적인 공사로 이어질지 불확실함
03문제인식
- 수리업체 선정은 투명하게 이뤄지고 있는가?
- 경쟁은 동등한 조건에서 이루어지고 있는가?
- 피해자가 요구하는 수리범위는 손해사정인과 충분히 협의가 된 후 진행하였는가?