1. 선입견을 버리고 고객의 입장에서 경청
2. 고객의 상황에 따른 기분을 충분히 공감
3. 잘못된 부분에 대해 신속하고 정중하게 사과
4. 고객의 입장에서 대책을 강구
5. 문제 시정을 위한 조치를 설명하고 해결을 약속
6. 우선순위를 세워 신속하고 완벽하게 불만을 처리
7. 불만사항을 처리한 후 고객에게 다시한번 정중하게 사과
8. 고객 불만 사례를 전 수리업체와 공유하고 재발방지를 위해 노력.